Informações de contato

POLÍTICA DE ATENDIMENTO E CONTATO

Última atualização: 11 de setembro de 2026

A SaintLeone disponibiliza canais de atendimento para dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções, reembolsos e demais assuntos relacionados às compras realizadas em nosso site.

1. DADOS DA LOJA

Nome da loja:
SaintLeone

Domínio:
SaintLeone.com.br

Empresa responsável:
VISTA ARTE COMERCIO DE CAMISETAS E CONFECCOES LTDA.

CNPJ:
48.196.652/0001-70

Endereço:
Rua João Pessoa, 1486
Sala 03
Bairro Velha
Blumenau — Santa Catarina
CEP: 89036-002
Brasil

2. CANAIS DE ATENDIMENTO

E-mail:
suporte@saintleone.com.br

Site:
SaintLeone.com.br

Para garantir maior segurança e organização no atendimento, recomendamos utilizar os canais oficiais informados nesta página.

3. HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Segunda a sexta-feira:
09h às 18h

Sábado:
10h às 14h

Domingos e feriados:
Não há atendimento regular.

Mensagens enviadas fora do horário comercial poderão ser respondidas no próximo período de atendimento.

4. ASSUNTOS DE ATENDIMENTO

Nossa equipe poderá prestar suporte relacionado a:

dúvidas sobre produtos;
características, tamanhos, medidas e variações;
disponibilidade de produtos;
pedidos realizados;
pagamentos;
confirmação de pedidos;
acompanhamento de entrega;
rastreamento;
cancelamentos;
trocas;
devoluções;
reembolsos;
produtos recebidos com avaria;
produtos diferentes do solicitado;
suporte pós-venda;
dúvidas sobre políticas da loja.

5. ATENDIMENTO SOBRE PEDIDOS

Para facilitar a localização e análise de uma compra, recomendamos informar:

nome completo do comprador;
número do pedido;
e-mail utilizado durante a compra;
produto relacionado à solicitação;
descrição detalhada da situação.

Quando necessário, poderemos solicitar informações adicionais para localizar o pedido, verificar a transação ou analisar a situação apresentada.

Essas informações serão utilizadas exclusivamente para as finalidades relacionadas ao atendimento e à operação da loja, observando nossa Política de Privacidade.

6. PRODUTOS AVARIADOS OU COM PROBLEMAS

Caso o produto seja recebido com:

avaria;
defeito aparente;
divergência em relação ao pedido;
tamanho ou variação diferente do solicitado;
ausência de algum item;
outro problema relacionado à compra;

entre em contato através do nosso canal oficial:

suporte@saintleone.com.br

Sempre que possível, recomendamos o envio de:

fotos do produto;
vídeos demonstrando o problema;
fotos da embalagem;
etiqueta de transporte;
número do pedido.

Essas informações ajudam a agilizar a análise do atendimento e não eliminam ou restringem direitos garantidos pela legislação aplicável.

7. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Solicitações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos deverão ser encaminhadas para:

suporte@saintleone.com.br

Para conhecer os procedimentos e condições aplicáveis, consulte também nossa Política de Reembolso, Trocas e Devoluções.

Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor permanecem preservados.

8. ATENDIMENTO SOBRE ENTREGA

Para solicitações relacionadas a:

atraso;
rastreamento;
endereço de entrega;
pedido não localizado;
extravio;
produto danificado durante o transporte;

entre em contato através do e-mail:

suporte@saintleone.com.br

Recomendamos informar o número do pedido para facilitar a consulta.

9. SEGURANÇA NO ATENDIMENTO

A SaintLeone nunca solicitará sua senha pessoal através dos canais de atendimento.

Também recomendamos que o consumidor nunca envie por e-mail:

senha de contas pessoais;
senha de banco;
senha de cartão;
código completo de segurança do cartão;
códigos de autenticação;
códigos recebidos por SMS ou aplicativos de autenticação.

Caso receba alguma comunicação suspeita em nome da SaintLeone, não forneça informações confidenciais.

Confirme a legitimidade da comunicação entrando em contato diretamente através do nosso canal oficial:

suporte@saintleone.com.br

10. COMUNICAÇÕES OFICIAIS

Informações relacionadas aos pedidos poderão ser encaminhadas utilizando os dados fornecidos pelo consumidor durante a compra.

Essas comunicações poderão incluir informações sobre:

confirmação do pedido;
pagamento;
análise de segurança;
processamento;
envio;
rastreamento;
entrega;
cancelamento;
troca;
devolução;
reembolso.

Sempre que houver dúvida sobre a autenticidade de uma comunicação, recomendamos confirmar diretamente através do e-mail oficial da SaintLeone.

11. PRAZO DE RESPOSTA

Buscamos responder às solicitações de atendimento dentro de prazo razoável, considerando:

horário em que a mensagem foi enviada;
volume de atendimentos;
complexidade da solicitação;
necessidade de contato com transportadoras, processadores de pagamento ou outros prestadores.

Solicitações enviadas fora do horário comercial poderão começar a ser analisadas no próximo período de atendimento.

12. PRIVACIDADE NO ATENDIMENTO

Durante o atendimento, poderão ser solicitados dados necessários para:

identificar o consumidor;
localizar um pedido;
confirmar informações;
prevenir fraudes;
resolver a solicitação apresentada.

O tratamento dessas informações seguirá nossa Política de Privacidade e a legislação brasileira aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.