Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Última atualização: 11 de setembro de 2026

A SaintLeone, operada por VISTA ARTE COMERCIO DE CAMISETAS E CONFECCOES LTDA., inscrita no CNPJ nº 48.196.652/0001-70, apresenta nesta página as principais informações relacionadas ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados através do nosso site oficial:

SaintLeone.com.br

1. Disponibilidade de entrega

A disponibilidade de entrega será determinada de acordo com o endereço e o CEP informado pelo consumidor durante o processo de compra.

As opções de envio disponíveis para aquele pedido serão apresentadas no site antes da conclusão da compra.

A disponibilidade de determinadas modalidades poderá variar conforme:

  • região;

  • CEP;

  • produto adquirido;

  • quantidade de itens;

  • transportadora disponível;

  • características do pedido.

2. Valor do frete

O valor do frete será informado ao consumidor antes da conclusão do pedido.

O cálculo poderá considerar fatores como:

  • CEP de destino;

  • região;

  • peso do pedido;

  • dimensões da embalagem;

  • quantidade de produtos;

  • modalidade de transporte;

  • transportadora selecionada.

O consumidor poderá visualizar o valor aplicável antes de confirmar o pagamento.

Quando houver promoção de frete grátis ou desconto no frete, as respectivas condições serão apresentadas na oferta.

3. Prazo de entrega

A estimativa de entrega será apresentada antes da conclusão da compra, conforme as opções disponíveis para o endereço informado.

O prazo poderá variar de acordo com:

  • produto adquirido;

  • disponibilidade em estoque;

  • CEP de destino;

  • transportadora;

  • modalidade de envio;

  • características do pedido;

  • confirmação do pagamento;

  • condições operacionais da entrega.

O prazo informado ao consumidor durante a compra será utilizado como referência para aquele pedido.

4. Processamento do pedido

Após as confirmações necessárias relacionadas ao pagamento, o pedido seguirá para processamento, separação e preparação para envio.

Esse processo poderá envolver:

  • confirmação do pedido;

  • análise de segurança, quando aplicável;

  • separação dos produtos;

  • conferência;

  • embalagem;

  • emissão das informações necessárias para envio;

  • encaminhamento à transportadora ou operador logístico.

Caso determinado produto possua prazo adicional de preparação, produção, personalização ou despacho, essa informação deverá ser apresentada ao consumidor na respectiva oferta sempre que aplicável.

5. Início da contagem do prazo

O prazo de entrega poderá começar a ser considerado após a confirmação do pagamento e do processamento do pedido, de acordo com as condições apresentadas no momento da compra.

Pagamentos sujeitos a análise ou compensação poderão possuir prazos diferentes de confirmação.

A estimativa apresentada ao consumidor deverá considerar as condições da modalidade de envio selecionada.

6. Rastreamento

Quando o serviço de entrega disponibilizar rastreamento, as respectivas informações poderão ser encaminhadas ao consumidor utilizando os dados cadastrados no pedido.

O rastreamento poderá ser disponibilizado por:

  • e-mail;

  • página de acompanhamento do pedido;

  • link da transportadora;

  • outro canal informado pela SaintLeone.

As atualizações do rastreamento poderão depender diretamente do sistema da transportadora responsável.

Caso tenha dúvidas sobre uma entrega, o consumidor também poderá entrar em contato conosco através do e-mail:

suporte@saintleone.com.br

7. Endereço de entrega

O consumidor é responsável por conferir os dados de entrega antes da conclusão da compra.

Recomendamos verificar cuidadosamente:

  • nome do destinatário;

  • rua;

  • número;

  • complemento;

  • bairro;

  • cidade;

  • estado;

  • CEP;

  • demais informações necessárias para localização do endereço.

Caso identifique algum erro após a realização do pedido, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

E-mail: suporte@saintleone.com.br

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, poderemos verificar a possibilidade de correção.

Depois que o pedido for enviado, qualquer alteração dependerá das possibilidades técnicas e operacionais da transportadora.

8. Endereço incorreto ou incompleto

Caso a entrega não possa ser concluída em razão de informações incorretas, incompletas ou insuficientes fornecidas pelo consumidor, o pedido poderá retornar ao remetente.

Quando isso ocorrer, entraremos em contato ou orientaremos o consumidor sobre os procedimentos disponíveis, conforme as circunstâncias do pedido.

Eventuais custos relacionados a um novo envio serão analisados conforme a causa da devolução e a legislação aplicável.

9. Recebimento do pedido

É importante que exista uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço indicado durante a compra, quando a modalidade de entrega exigir recebimento presencial.

A transportadora poderá realizar tentativas de entrega conforme suas próprias regras operacionais.

Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá:

  • permanecer disponível para nova tentativa;

  • ser direcionado para um ponto de retirada, quando aplicável;

  • retornar ao remetente.

Quando necessário, nossa equipe poderá orientar o consumidor sobre os próximos procedimentos.

10. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega poderá variar conforme a transportadora e a modalidade de envio utilizada.

A SaintLeone não controla diretamente a quantidade de tentativas realizadas por transportadoras independentes, mas prestará suporte ao consumidor quando houver necessidade de esclarecimento ou acompanhamento.

11. Conferência do pedido

Ao receber o pedido, recomendamos que o consumidor confira:

  • condições externas da embalagem;

  • quantidade de itens;

  • produto recebido;

  • tamanho ou variação selecionada;

  • existência de sinais aparentes de avaria.

Caso identifique qualquer irregularidade, recomendamos registrar fotos ou vídeos antes de descartar a embalagem.

12. Produto danificado durante o transporte

Caso o consumidor receba um produto com sinais de dano ou avaria relacionados ao transporte, deverá entrar em contato conosco.

Sempre que possível, recomendamos enviar:

  • fotos da embalagem;

  • fotos do produto;

  • vídeo demonstrando a avaria;

  • etiqueta de transporte;

  • número do pedido.

Entre em contato através do nosso canal oficial:

E-mail: suporte@saintleone.com.br

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

13. Produto diferente do pedido

Caso o consumidor receba um produto, tamanho, modelo, cor ou variação diferente daquele confirmado no pedido, deverá entrar em contato conosco.

Após a análise da divergência, serão fornecidas as orientações necessárias para resolução do problema.

Quando o erro for de responsabilidade da SaintLeone ou de seus prestadores envolvidos na operação, não serão cobrados do consumidor custos indevidos para correção da situação.

14. Atrasos na entrega

Embora sejam utilizados prazos estimados de entrega, situações excepcionais poderão causar atrasos.

Entre elas poderão estar:

  • problemas operacionais da transportadora;

  • condições climáticas;

  • restrições de acesso;

  • períodos de alta demanda;

  • greves;

  • eventos de força maior;

  • problemas logísticos;

  • situações externas fora do controle razoável da SaintLeone.

Caso exista algum problema relacionado à entrega, nossa equipe poderá prestar suporte para verificar o ocorrido junto aos responsáveis pelo transporte e buscar uma solução adequada.

Os direitos previstos na legislação brasileira permanecem preservados.

15. Pedido indicado como entregue, mas não localizado

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue e o consumidor não consiga localizá-lo, recomendamos inicialmente verificar:

  • portaria;

  • recepção;

  • familiares;

  • vizinhos;

  • outras pessoas autorizadas a receber produtos no endereço informado.

Caso o pedido continue não localizado, entre em contato conosco pelo e-mail:

suporte@saintleone.com.br

Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais e iniciar a verificação junto à transportadora responsável.

16. Extravio

Caso seja confirmado o extravio do pedido durante o transporte, a SaintLeone adotará as providências cabíveis para solucionar a situação.

Dependendo do caso e da disponibilidade do produto, a solução poderá envolver:

  • novo envio;

  • substituição;

  • cancelamento;

  • reembolso.

A alternativa aplicável será apresentada respeitando os direitos do consumidor.

17. Recusa no recebimento

O consumidor poderá recusar o recebimento quando identificar situações evidentes como:

  • embalagem gravemente danificada;

  • produto visivelmente avariado;

  • pedido claramente diferente do adquirido.

Caso a recusa seja realizada, recomendamos entrar em contato conosco o quanto antes para informar o ocorrido.

E-mail: suporte@saintleone.com.br

18. Regiões com restrição de entrega

Determinadas regiões poderão possuir limitações operacionais impostas pelas transportadoras ou operadores logísticos.

Quando uma modalidade de entrega não estiver disponível para determinado CEP, essa informação deverá ser apresentada no processo de compra.

A disponibilidade de entrega poderá ser alterada de acordo com a cobertura dos respectivos prestadores logísticos.

19. Responsabilidade das transportadoras

A SaintLeone poderá utilizar empresas terceirizadas para realizar o transporte dos pedidos.

Apesar de a entrega ser executada por prestadores logísticos independentes, continuaremos oferecendo suporte ao consumidor em relação aos pedidos realizados através de nosso site.

O consumidor não será obrigado a tratar exclusivamente com a transportadora quando o problema estiver relacionado a uma compra realizada na SaintLeone.

20. Atendimento sobre entregas

Para dúvidas relacionadas a:

  • prazo de entrega;

  • rastreamento;

  • endereço;

  • atraso;

  • avaria;

  • extravio;

  • pedido não localizado;

  • outras situações relacionadas ao transporte;

entre em contato através do nosso canal oficial:

SaintLeone

E-mail: suporte@saintleone.com.br
Site: SaintLeone.com.br

Horário de atendimento

Segunda a sexta-feira: 09h às 18h
Sábado: 10h às 14h

Solicitações enviadas fora do horário comercial poderão ser respondidas no próximo período de atendimento.

21. Empresa responsável

Nome da loja: SaintLeone
Razão social: VISTA ARTE COMERCIO DE CAMISETAS E CONFECCOES LTDA.
CNPJ: 48.196.652/0001-70
Site oficial: SaintLeone.com.br

Endereço:

Rua João Pessoa, 1486
Sala 03
Bairro Velha
Blumenau — Santa Catarina
CEP: 89036-002

E-mail de atendimento: suporte@saintleone.com.br