Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 11 de setembro de 2026

A SaintLeone, loja online operada por VISTA ARTE COMERCIO DE CAMISETAS E CONFECCOES LTDA., inscrita no CNPJ nº 48.196.652/0001-70, busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e tranquila.

Nesta política explicamos como funcionam os cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas através do nosso site oficial:

SaintLeone.com.br

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Para solicitar uma devolução, entre em contato através do nosso canal oficial:

E-mail: suporte@saintleone.com.br

Informe, sempre que possível:

  • número do pedido;

  • nome do comprador;

  • e-mail utilizado na compra;

  • produto que deseja devolver;

  • demais informações necessárias para localização do pedido.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para devolução ou coleta do produto, conforme o caso.

Quando a devolução ocorrer dentro do exercício regular do direito de arrependimento previsto em lei, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da SaintLeone.

2. Condições para devolução

Para facilitar o processamento da devolução, recomendamos que, sempre que possível, o produto seja enviado acompanhado de:

  • embalagem original;

  • etiquetas;

  • acessórios;

  • manuais;

  • componentes eventualmente recebidos com o produto.

A abertura da embalagem para conferência ou avaliação do produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento do consumidor.

Produtos que apresentem indícios de danos decorrentes de uso inadequado, alteração, modificação, lavagem ou conservação incompatível com as orientações do produto poderão passar por análise antes da conclusão do atendimento.

Essa análise não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

3. Produto com defeito ou vício

Caso o consumidor identifique vício, defeito ou problema no produto recebido, deverá entrar em contato conosco através do e-mail:

suporte@saintleone.com.br

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, serão observados os prazos legais aplicáveis conforme a natureza do produto.

Nos casos de vício oculto, o prazo legal começa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitados:

  • fotos do produto;

  • vídeos;

  • imagens da embalagem;

  • etiqueta do produto;

  • número do pedido;

  • descrição do problema identificado.

Quando aplicável, serão adotadas as medidas necessárias para solução do problema dentro dos prazos previstos pela legislação brasileira.

Não sendo o vício solucionado dentro do prazo legal aplicável, serão asseguradas ao consumidor as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto avariado durante o transporte

Recomendamos que o consumidor confira as condições do produto assim que realizar o recebimento.

Caso identifique sinais de avaria na embalagem ou no próprio produto, recomendamos:

  • registrar fotos ou vídeos;

  • preservar a embalagem sempre que possível;

  • informar o entregador ou transportador, quando possível;

  • entrar em contato com a SaintLeone.

A comunicação rápida ajuda a agilizar a análise e solução do problema, mas não elimina os direitos legais do consumidor.

O contato deverá ser realizado através do e-mail:

suporte@saintleone.com.br

5. Produto diferente do pedido

Caso o consumidor receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco pelo e-mail:

suporte@saintleone.com.br

Após a confirmação da divergência, a SaintLeone fornecerá as orientações necessárias e providenciará a solução adequada, sem custos indevidos para o consumidor.

Poderemos solicitar fotos do produto, embalagem, etiqueta e demais informações necessárias para confirmar o ocorrido.

6. Tamanho, modelo ou variação incorreta

Caso o produto recebido apresente tamanho, modelo, cor ou outra variação diferente daquela selecionada e confirmada no pedido, entre em contato conosco.

Após a confirmação da divergência, serão fornecidas as orientações necessárias para troca, devolução ou outra solução aplicável.

Caso o consumidor tenha recebido exatamente a variação selecionada durante a compra, mas deseje desistir do pedido, poderá utilizar o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas pela internet.

7. Cancelamento antes do envio

Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail:

suporte@saintleone.com.br

Se o pagamento já tiver sido confirmado e o cancelamento for possível antes do envio, será iniciado o procedimento de reembolso conforme o meio de pagamento utilizado.

Caso o produto já esteja em transporte, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para recusa no recebimento ou posterior devolução.

8. Como funciona o reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o valor será restituído de acordo com a legislação aplicável e, sempre que tecnicamente possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

Após a solicitação do estorno junto à empresa responsável pelo processamento do pagamento, o prazo para que o crédito seja visualizado poderá variar conforme:

  • administradora do cartão;

  • instituição financeira;

  • data de fechamento da fatura;

  • procedimentos internos da operadora.

Dependendo da data de processamento, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou em fatura posterior.

Pix

Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix, o reembolso será processado conforme os procedimentos disponibilizados pelo respectivo provedor de pagamento e os dados da transação original.

Outros meios de pagamento

Para outros métodos de pagamento, o procedimento seguirá as condições e características do respectivo meio de pagamento ou instituição responsável pelo processamento.

O consumidor não será obrigado a aceitar crédito na loja ou vale-compras quando possuir direito legal à restituição do valor pago.

9. Prazo para processamento da devolução

Após o recebimento do produto devolvido, poderá ser realizada conferência para identificação do pedido e das condições da mercadoria.

A análise será realizada em prazo razoável e não será utilizada para restringir direitos garantidos pela legislação brasileira.

Após a aprovação da devolução ou identificação do direito ao reembolso, será iniciado o procedimento de restituição do valor.

O prazo para o valor efetivamente aparecer para o consumidor poderá depender do meio de pagamento e da instituição financeira envolvida.

10. Custos de devolução

Nos casos em que a devolução ocorrer por:

  • exercício do direito legal de arrependimento;

  • produto enviado incorretamente;

  • defeito ou vício de responsabilidade do fornecedor;

  • avaria ocorrida antes do recebimento pelo consumidor;

os custos necessários para a devolução serão tratados de acordo com a legislação aplicável e não serão transferidos indevidamente ao consumidor.

11. Recusa no recebimento

O consumidor poderá recusar o recebimento caso identifique situações evidentes como:

  • embalagem severamente danificada;

  • produto visivelmente avariado;

  • produto diferente do pedido;

  • quantidade de volumes incompatível com as informações fornecidas.

Caso isso aconteça, recomendamos entrar em contato conosco para que possamos acompanhar o ocorrido e fornecer as orientações necessárias.

12. Atendimento

SaintLeone

E-mail: suporte@saintleone.com.br
Site: SaintLeone.com.br

Horário de atendimento

Segunda a sexta-feira: 09h às 18h
Sábado: 10h às 14h

Solicitações enviadas fora do horário comercial poderão ser respondidas no próximo período de atendimento.

13. Dados da empresa responsável

Nome da loja: SaintLeone
Razão social: VISTA ARTE COMERCIO DE CAMISETAS E CONFECCOES LTDA.
CNPJ: 48.196.652/0001-70
Site: SaintLeone.com.br

Endereço:

Rua João Pessoa, 1486
Sala 03
Bairro Velha
Blumenau — Santa Catarina
CEP: 89036-002

E-mail de atendimento: suporte@saintleone.com.br